Última actualización: Marzo de 2026
En Molduras Tarapacá, entendemos que la logística es una parte fundamental para el éxito de tu marquetería o centro de distribución. Desde nuestra sede principal en Medellín, Antioquia, nos comprometemos a despachar tus pedidos de molduras importadas, insumos y portarretratos con la mayor agilidad y bajo los más altos estándares de embalaje para proteger tu inversión.
Al confirmar tu pedido a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp), aceptas los siguientes términos y condiciones de envío:
1. Cobertura de Envíos
Realizamos despachos a nivel nacional, cubriendo todas las ciudades y municipios de Colombia que cuenten con acceso a través de las principales empresas de transporte terrestre y logística del país (tales como Coordinadora, TCC, Envía, Inter Rapidísimo, entre otras).
2. Tiempos de Procesamiento y Despacho
Debido a la naturaleza de nuestro catálogo (que incluye tanto materia prima como productos ensamblados a la medida), los tiempos de preparación varían según el tipo de pedido:
Pedidos de Insumos y Cajas de Molduras (Distribuidores): Una vez confirmado el pago, el pedido se procesa, se embala y se entrega a la transportadora en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Marcos Ensamblados (Marqueterías): Al ser un servicio de ensamble a medida (brazo operativo), el tiempo de producción y despacho se acordará directamente con tu asesor comercial en WhatsApp al momento de la cotización, dependiendo del volumen del requerimiento.
Nota: Los tiempos de tránsito de la transportadora desde Medellín hasta tu ciudad son independientes a nuestros tiempos de procesamiento y dependen exclusivamente de la empresa logística.
3. Costos de Envío (Flete)
Todos los despachos nacionales se realizan bajo la modalidad de “Flete al Cobro” (pago contra entrega del envío), a menos que se acuerde lo contrario con tu asesor comercial.
Esto significa que el cliente asume el costo del transporte y lo paga directamente a la empresa transportadora al momento de recibir la mercancía en su dirección o al reclamarla en la oficina principal de la transportadora en su ciudad.
El costo exacto del flete dependerá del peso, volumen (dimensiones de las cajas) y la ciudad de destino. Tu asesor podrá brindarte un valor aproximado del flete antes del despacho si así lo solicitas.
4. Embalaje y Seguridad
Somos expertos en el manejo de molduras y material para enmarcación. Garantizamos que todos los pedidos salen de nuestras bodegas cuidadosamente revisados y embalados con materiales de alta resistencia, diseñados para soportar el tránsito nacional y proteger la integridad de los acabados de las molduras y los portarretratos.
5. Seguimiento del Pedido (Rastreo)
Una vez que entreguemos tu mercancía a la empresa de transporte, tu asesor comercial te enviará a través de WhatsApp la foto de la Guía de Despacho. Con el número de guía, podrás rastrear el estado de tu envío directamente en el sitio web de la transportadora correspondiente.
6. Recepción de la Mercancía y Novedades
Para nosotros es vital que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Al momento de recibir las cajas por parte de la transportadora, te solicitamos seguir este protocolo obligatorio:
Inspección visual: Revisa que las cajas, empaques o huacales no presenten abolladuras graves, roturas, humedad o signos de haber sido manipulados/abiertos.
Firma de la guía: Si notas alguna anomalía o daño evidente en el empaque externo, debes dejar la anotación (observación) por escrito en la guía de la transportadora ANTES de firmar el recibido.
Reporte inmediato: Si al abrir el paquete descubres daños internos en las molduras o insumos a causa del transporte, debes reportarlo a tu asesor comercial de Molduras Tarapacá vía WhatsApp en un plazo máximo de 24 horas tras haber recibido el pedido. Debes adjuntar fotografías claras del daño, de la caja y de la guía.
Importante: Molduras Tarapacá no se hace responsable por daños o pérdidas ocasionadas por la empresa transportadora si el cliente firma la guía de conformidad sin dejar observaciones ante un daño evidente en el empaque externo. Sin embargo, te brindaremos todo el acompañamiento comercial necesario para gestionar la respectiva reclamación ante la empresa logística.
7. Contacto Logístico
Si tienes dudas sobre el estado de tu despacho o requieres información adicional, comunícate con tu asesor comercial asignado o escríbenos directamente a nuestra línea corporativa de WhatsApp.
